Каталог
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. В курсе даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания.
Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / П.А. Черкашин. - Москва : Национальный Открытый Университет ИНТУИТ, 2024. - 420 с. - ISBN 978-5-94774-643-3. - URL: http://188.93.208.91/bookshelf/394544/reading (дата обращения: 18.07.2025). - Текст: электронный.